CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CÔNG TY TNHH DẦU NHẬP KHẨU VIỆT NAM cam kết hỗ trợ bảo hành sản phẩm theo thời hạn và điều kiện bảo hành được áp dụng cho từng sản phẩm. Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý Khách trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc Công ty.

1. Trường hợp được bảo hành miễn phí

Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong trường hợp đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc sự cố do lỗi của nhà sản xuất;

• Sản phẩm phát sinh hư hỏng trong quá trình vận chuyển, thuộc trách nhiệm của Công ty hoặc đơn vị vận chuyển;

• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành được tính từ ngày giao hàng hoặc ngày mua hàng theo quy định áp dụng cho từng sản phẩm;

• Sản phẩm có Tem Bảo Hành của Công ty hoặc của nhà sản xuất (nếu sản phẩm được áp dụng tem bảo hành);

• Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách, bong tróc, tẩy xóa, sửa đổi hoặc có dấu hiệu can thiệp;

• Sản phẩm chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật bởi cá nhân/đơn vị không được Công ty hoặc nhà sản xuất ủy quyền.

Thời hạn bảo hành:
Thời hạn bảo hành cụ thể được thể hiện trên Tem Bảo Hành, phiếu bảo hành, chứng từ mua hàng hoặc được thông báo cho Quý Khách tại thời điểm mua hàng, tùy theo từng sản phẩm.

2. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

Công ty có quyền từ chối bảo hành miễn phí hoặc chuyển sang hình thức sửa chữa có tính phí trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không có đầy đủ thông tin hoặc chứng từ cần thiết để xác định nguồn gốc mua hàng tại Daunhapkhau.com;

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;

• Tem bảo hành bị rách, bong tróc, mất tem, không còn nguyên vẹn;

• Tem bảo hành bị dán đè, tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc có dấu hiệu làm thay đổi thông tin;

• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học như rơi, va đập, đè nén hoặc tác động ngoại lực;

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, vận hành, lắp đặt hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn;

• Sản phẩm bị tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật bởi bên thứ ba không được Công ty hoặc nhà sản xuất ủy quyền;

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng;

• Hư hỏng do các nguyên nhân bất khả kháng hoặc điều kiện môi trường không phù hợp với yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm;

• Các trường hợp khác được quy định trong chính sách bảo hành riêng của từng sản phẩm hoặc nhà sản xuất.

Đối với những trường hợp nêu trên, Công ty sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo cho Quý Khách về phương án sửa chữa và chi phí dự kiến (nếu có).

3. Trường hợp sửa chữa có tính phí

Đối với sản phẩm được mua tại Daunhapkhau.com nhưng không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Quý Khách có thể yêu cầu Công ty tiếp nhận và hỗ trợ sửa chữa có tính phí.

Sau khi kiểm tra sản phẩm, Công ty sẽ thông báo cho Quý Khách về:

• Tình trạng và nguyên nhân hư hỏng;

• Nội dung sửa chữa hoặc thay thế;

• Chi phí sửa chữa dự kiến;

• Thời gian dự kiến hoàn thành.

Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi Quý Khách xác nhận và đồng ý với phương án cũng như chi phí sửa chữa.

Chi phí sửa chữa được xác định dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, linh kiện cần thay thế, công sửa chữa và các chi phí liên quan khác.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh lỗi hoặc sự cố kỹ thuật, Quý Khách vui lòng liên hệ với Công ty để được hướng dẫn.

Quý Khách có thể được yêu cầu cung cấp:

• Thông tin người mua;

• Số điện thoại;

• Thông tin sản phẩm;

• Mã sản phẩm/Serial Number (nếu có);

• Ngày mua hoặc ngày giao hàng;

• Hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ mua hàng (nếu có);

• Mô tả tình trạng lỗi;

• Hình ảnh/video sản phẩm và tình trạng lỗi (nếu cần).

Sau khi tiếp nhận thông tin, Công ty sẽ hướng dẫn Quý Khách phương thức gửi sản phẩm về trung tâm/địa chỉ bảo hành phù hợp.

Sản phẩm sẽ được kiểm tra để xác định nguyên nhân lỗi và điều kiện bảo hành trước khi tiến hành sửa chữa hoặc thay thế.

5. Địa chỉ tiếp nhận bảo hành

Chi nhánh Hà Nội

CÔNG TY TNHH DẦU NHẬP KHẨU VIỆT NAM

Địa chỉ: Số 48, ngõ 54 Lê Quang Đạo, Phường Phú Đô, Quận Nam Từ Liêm, TP. Hà Nội

Hotline/Zalo: 0966 481 366

Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh

CÔNG TY TNHH DẦU NHẬP KHẨU VIỆT NAM

Địa chỉ: 787H Nguyễn Duy Trinh, Phường Long Trường, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

Hotline/Zalo: 0983 403 462

Mã số thuế: 0107603850

Website: Daunhapkhau.com

Email: [email protected]

6. Lưu ý khi gửi sản phẩm bảo hành

Quý Khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận khi gửi về Công ty để hạn chế phát sinh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Đối với các sản phẩm có phụ kiện, giấy tờ hoặc bộ phận đi kèm cần thiết cho quá trình kiểm tra, Quý Khách vui lòng gửi đầy đủ theo hướng dẫn của nhân viên bảo hành.

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng thêm do đóng gói không phù hợp hoặc do quá trình vận chuyển từ phía khách hàng, Công ty sẽ kiểm tra và thông báo phương án xử lý cụ thể.

Thời gian bảo hành thực tế có thể phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, linh kiện thay thế, phương án sửa chữa và thời gian xử lý của nhà sản xuất (nếu có).