Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

CÔNG TY TNHH DẦU NHẬP KHẨU VIỆT NAM áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý Khách trong trường hợp sản phẩm không phù hợp với đơn hàng hoặc phát sinh vấn đề thuộc phạm vi được đổi trả theo quy định của Công ty.

1. Định nghĩa và thời gian đổi trả hàng

1.1. Định nghĩa đổi trả hàng

Đổi hàng là việc Công ty nhận lại sản phẩm đã bán cho khách hàng và thực hiện đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc có giá trị cao hơn/thấp hơn theo thỏa thuận giữa hai bên.

Trả hàng là việc Công ty nhận lại sản phẩm đã bán và hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán theo điều kiện, quy định của chính sách đổi trả.

Việc đổi hoặc trả hàng chỉ được thực hiện khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện được quy định tại Chính sách này

1.2. Thời gian đổi trả

Thời hạn đổi trả được áp dụng theo chính sách riêng của từng sản phẩm, từng đơn hàng hoặc theo thỏa thuận tại thời điểm mua hàng.

Thời hạn đổi trả cụ thể sẽ được nhân viên bán hàng thông báo cho Quý Khách khi xác nhận đơn hàng.

Đối với sản phẩm có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất hoặc Công ty, các vấn đề liên quan đến lỗi kỹ thuật, bảo hành sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành tương ứng.

2. Điều kiện đổi trả hàng

Sản phẩm được xem xét đổi hoặc trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Có đầy đủ chứng từ liên quan đến việc mua hàng như hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu xuất kho hoặc các chứng từ mua hàng khác (nếu có);
Đối với trường hợp có xuất hóa đơn điện tử/hóa đơn tài chính, khách hàng cung cấp thông tin và thực hiện các thủ tục liên quan theo quy định;
Sản phẩm còn đầy đủ hộp, bao bì, sách hướng dẫn, tài liệu kỹ thuật, đĩa cài đặt hoặc các thành phần đi kèm khác (nếu có);
Có đầy đủ phiếu bảo hành và phụ kiện đi kèm sản phẩm (nếu có);
Các quà tặng, khuyến mãi đi kèm sản phẩm phải được hoàn trả đầy đủ trong trường hợp chương trình khuyến mãi có quy định;
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, seal hoặc dấu niêm phong của Công ty hoặc nhà sản xuất, nếu sản phẩm được niêm phong;
Sản phẩm không bị hư hỏng về hình thức do lỗi của khách hàng như trầy xước, móp méo, nứt, vỡ, ố vàng hoặc các hư hỏng khác;
Sản phẩm chưa bị can thiệp, tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu tạo bởi bên không được Công ty hoặc nhà sản xuất ủy quyền, nếu điều kiện này được áp dụng cho sản phẩm;
Sản phẩm được xác định thuộc trường hợp được đổi/trả theo chính sách của Công ty.

Trường hợp sản phẩm không đáp ứng một hoặc nhiều điều kiện nêu trên, Công ty có quyền từ chối yêu cầu đổi hoặc trả hàng.

Đối với hóa đơn

Trường hợp sản phẩm đã được Công ty xuất hóa đơn điện tử/hóa đơn tài chính và khách hàng yêu cầu trả hàng, việc điều chỉnh, thay thế hoặc xử lý hóa đơn sẽ được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành và quy trình của Công ty.

3. Các trường hợp không được chấp nhận đổi trả

Công ty có quyền từ chối yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:

Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã hoặc sản phẩm nhưng không thuộc trường hợp được đổi trả theo chính sách và không có thỏa thuận trước với Công ty;
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, vận hành, bảo quản hoặc lắp đặt không đúng hướng dẫn;
Sản phẩm đã được sử dụng không đúng mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất;
Khách hàng không thực hiện các yêu cầu, điều kiện hoặc thủ tục cần thiết để được hưởng chính sách bảo hành;
Sản phẩm bị rách bao bì, mất tem/niêm phong, trầy xước, móp méo, nứt, vỡ hoặc có dấu hiệu hư hỏng do tác động từ phía khách hàng;
Sản phẩm có lỗi hình thức nhưng lỗi đã được khách hàng kiểm tra, xác nhận và chấp nhận tại thời điểm nhận hàng;
Sản phẩm đã được tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật bởi bên thứ ba không được Công ty hoặc nhà sản xuất ủy quyền;
Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, chứng từ, bao bì hoặc các thành phần đi kèm theo quy định;
Các trường hợp khác không thuộc phạm vi đổi trả theo chính sách của sản phẩm hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

4. Quy trình và thủ tục đổi trả hàng

Khi có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, Quý Khách vui lòng liên hệ với Công ty theo khu vực:

Chi nhánh Hà Nội

CÔNG TY TNHH DẦU NHẬP KHẨU VIỆT NAM
Địa chỉ: Số 48, ngõ 54 Lê Quang Đạo, Phường Phú Đô, Quận Nam Từ Liêm, TP. Hà Nội
Hotline/Zalo: 0966 481 366

Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh

CÔNG TY TNHH DẦU NHẬP KHẨU VIỆT NAM
Địa chỉ: 787H Nguyễn Duy Trinh, Phường Long Trường, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 0983 403 462

Email: [email protected]

Quý Khách cần cung cấp các thông tin liên quan đến đơn hàng, bao gồm:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng;
Tên sản phẩm cần đổi/trả;
Lý do đổi/trả;
Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm (nếu được yêu cầu);
Các chứng từ liên quan đến việc mua hàng.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Công ty sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.

Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả theo Mục 2 của Chính sách này, Công ty sẽ xác nhận và hướng dẫn Quý Khách thực hiện các bước tiếp theo.

Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi/trả được thực hiện trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm Công ty nhận đủ thông tin và giấy tờ cần thiết từ Quý Khách.

Thời gian hoàn tất việc đổi hàng hoặc trả hàng thực tế có thể phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, phương thức vận chuyển và các thủ tục liên quan.

5. Chính sách hoàn tiền

5.1. Điều kiện hoàn tiền

Quý Khách được hoàn tiền khi yêu cầu trả hàng đã được Công ty xác nhận đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo Chính sách đổi trả.

Để thực hiện hoàn tiền, Quý Khách vui lòng cung cấp sản phẩm, chứng từ mua hàng và các giấy tờ liên quan theo yêu cầu của Công ty.

5.2. Thời điểm hoàn tiền

Sau khi Công ty hoàn tất việc kiểm tra sản phẩm và xác nhận yêu cầu trả hàng đủ điều kiện, khoản tiền được hoàn lại sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán đã thỏa thuận.

Tùy từng trường hợp, Công ty có thể hoàn tiền bằng:

Tiền mặt tại chi nhánh;
Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Quý Khách cung cấp.

Đối với hình thức chuyển khoản, Quý Khách vui lòng cung cấp chính xác thông tin tài khoản để đảm bảo quá trình hoàn tiền được thực hiện thuận lợi.

5.3. Chi phí vận chuyển khi đổi/trả hàng

Trường hợp Quý Khách trực tiếp mang sản phẩm đến Công ty:
Quý Khách không phát sinh chi phí vận chuyển cho việc gửi sản phẩm về Công ty.

Trường hợp Quý Khách sử dụng đơn vị vận chuyển để gửi sản phẩm về Công ty:
Chi phí vận chuyển do Quý Khách thanh toán cho đơn vị vận chuyển, trừ trường hợp Công ty có thỏa thuận hoặc chính sách khác áp dụng cho từng trường hợp.

Quý Khách có thể sử dụng các đơn vị vận chuyển phù hợp như Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, Bưu điện hoặc các đơn vị vận chuyển khác.

Đối với trường hợp đổi/trả phát sinh do lỗi của Công ty hoặc lỗi sản phẩm thuộc trách nhiệm của Công ty/nhà sản xuất, chi phí vận chuyển có thể được Công ty xem xét hỗ trợ hoặc hoàn trả theo chính sách áp dụng cho từng trường hợp.