Chính sách bảo mật thông tin

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

CÔNG TY TNHH DẦU NHẬP KHẨU VIỆT NAM (sau đây gọi là “Công ty”) cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của Quý Khách khi truy cập website Daunhapkhau.com, mua sản phẩm và sử dụng các dịch vụ do Công ty cung cấp.

Chính sách này quy định về việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Daunhapkhau.com thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ quá trình tư vấn, tiếp nhận và xử lý đơn hàng, cung cấp sản phẩm, dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

Các thông tin cá nhân có thể được thu thập bao gồm:

Họ và tên;
Địa chỉ;
Số điện thoại;
Địa chỉ email;
Các thông tin khác do khách hàng cung cấp trong quá trình liên hệ, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ.

Ngoài thông tin cá nhân, Công ty có thể thu thập các thông tin liên quan đến đơn hàng và dịch vụ, bao gồm:

Tên sản phẩm;
Số lượng sản phẩm;
Thông tin đơn hàng;
Thời gian giao nhận sản phẩm;
Thông tin liên quan đến quá trình sử dụng dịch vụ.

Công ty chỉ thu thập những thông tin cần thiết và phù hợp với mục đích sử dụng được nêu tại Chính sách này.

Daunhapkhau.com không bán thông tin cá nhân của khách hàng. Việc cung cấp thông tin cho bên thứ ba, nếu có, chỉ được thực hiện trong các trường hợp được nêu tại Mục 4 của Chính sách này hoặc khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được Công ty sử dụng trong phạm vi cần thiết cho một hoặc các mục đích sau:

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng;
Tư vấn, hỗ trợ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ;
Xử lý đơn đặt hàng, giao nhận sản phẩm và cung cấp dịch vụ;
Liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng, lịch giao nhận hoặc các thông tin liên quan đến quá trình sử dụng dịch vụ;
Chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ;
Hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng;
Xác nhận và thực hiện các giao dịch, thanh toán liên quan đến đơn hàng, dịch vụ;
Giải quyết các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh;
Gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới, chương trình ưu đãi, sự kiện hoặc các thông tin khác nếu khách hàng đăng ký nhận thông báo;
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Công ty không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích ngoài phạm vi đã thông báo, trừ trường hợp được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích được nêu trong Chính sách này, bao gồm việc xử lý đơn hàng, cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý của Công ty.

Công ty sẽ thực hiện xóa, hủy hoặc ẩn thông tin cá nhân khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích nêu trên, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ.

Khách hàng có quyền yêu cầu Công ty kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình theo quy định pháp luật.

Mọi yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ theo khu vực:

Chi nhánh Hà Nội
Hotline/Zalo: 0966 481 366

Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 0983 403 462

Email: [email protected]

4. Những cá nhân, tổ chức có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi các đối tượng sau, trong phạm vi cần thiết:

4.1. CÔNG TY TNHH DẦU NHẬP KHẨU VIỆT NAM

Các bộ phận, nhân sự có liên quan của Công ty có thể được tiếp cận thông tin khách hàng để thực hiện các công việc như tư vấn, xử lý đơn hàng, giao nhận, chăm sóc khách hàng, bảo hành và giải quyết khiếu nại.

4.2. Đối tác cung cấp dịch vụ

Công ty có thể cung cấp một phần thông tin cần thiết cho các đối tác ký hợp đồng với Công ty để thực hiện một phần dịch vụ, chẳng hạn như vận chuyển, giao nhận hoặc các dịch vụ hỗ trợ khác.

Các đối tác chỉ được tiếp cận những thông tin cần thiết để thực hiện công việc theo thỏa thuận với Công ty và có trách nhiệm bảo mật, sử dụng thông tin đúng mục đích.

4.3. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Trong trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Công ty có thể cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định pháp luật.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY TNHH DẦU NHẬP KHẨU VIỆT NAM

Chi nhánh Hà Nội

Địa chỉ: Số 48, ngõ 54 Lê Quang Đạo, Phường Phú Đô, Quận Nam Từ Liêm, TP. Hà Nội
Hotline/Zalo: 0966 481 366

Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh

Địa chỉ: 787H Nguyễn Duy Trinh, Phường Long Trường, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 0983 403 462

Website: Daunhapkhau.com
Email: [email protected]

6. Phương tiện và công cụ để khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có thể cung cấp thông tin cá nhân cho Daunhapkhau.com thông qua các kênh liên hệ, đặt hàng và tư vấn của Công ty, bao gồm:

Email: [email protected];
Các biểu mẫu, kênh liên hệ hoặc phương thức khác do Daunhapkhau.com cung cấp trên website;
Hotline/Zalo của chi nhánh Hà Nội: 0966 481 366;
Hotline/Zalo của chi nhánh TP. Hồ Chí Minh: 0983 403 462.

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình.

Để thực hiện yêu cầu, khách hàng vui lòng liên hệ theo khu vực:

Chi nhánh Hà Nội
Hotline/Zalo: 0966 481 366

Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 0983 403 462

Email: [email protected]

Công ty sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật và khả năng xác minh thông tin của người yêu cầu.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

Daunhapkhau.com xác định việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng là một trong những trách nhiệm quan trọng trong quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

Công ty cam kết:

Không bán thông tin cá nhân của khách hàng;
Không sử dụng thông tin cá nhân sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo, trừ trường hợp được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác;
Áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân trong quá trình thu thập, lưu trữ và sử dụng;
Phối hợp xử lý khi phát sinh khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc không đúng phạm vi đã thông báo.

Khách hàng có thể gửi khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến việc bảo mật và sử dụng thông tin cá nhân theo khu vực:

Chi nhánh Hà Nội
Hotline/Zalo: 0966 481 366

Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 0983 403 462

Email: [email protected]

Khi tiếp nhận khiếu nại, Công ty sẽ kiểm tra, xác minh thông tin và phối hợp với các bên liên quan để xử lý theo quy định của Công ty và pháp luật hiện hành.

Trong trường hợp phát hiện thông tin cá nhân được sử dụng không đúng mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, Công ty sẽ xem xét và thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.